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챗봇의 의인화와 자기노출이 챗봇에 대한 소비자 인식과 태도에 미치는 영향

저자
송유진, 최세정
학술지명
한국HCI학회 논문지
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 챗봇의 의인화와 자기노출이 소비자 인식과 태도에 미치는 영향을 실험적으로 분석하였다. 연구 결과, 챗봇의 자기노출 정도가 높을수록 친밀감, 사회적 실재감, 호감이 높아졌으며, 의인화와 자기노출의 상호작용은 진실성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 챗봇의 자기노출이 소비자 인식 형성에 중요한 역할을 하며, 의인화와 자기노출의 적절한 조화가 필요함을 시사한다.

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