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종합통제센터의 서비스품질이 항공사 직원의 직무몰입에 미치는 영향

저자
김효중
학술지명
한국항공운항학회지
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 항공사 종합통제센터(OCC)의 서비스 품질이 직원들의 직무 몰입에 미치는 영향을 분석했습니다. 분석 결과, OCC 서비스 품질은 서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 서비스 만족도는 직무 몰입에 유의미한 매개 역할을 하는 것으로 나타났습니다. 따라서 OCC 서비스 품질 개선이 직원들의 직무 몰입도 향상에 기여할 수 있습니다.

학술지 영향력
[한국항공운항학회지]
KCI
0.57
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