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스마트 공항의 정보안내 서비스품질에 관한 연구:인천국제공항 안내로봇 '에어스타'를 중심으로
저자
박은경, 우은주, 김영국
학술지명
이벤트컨벤션연구
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 인천국제공항 안내 로봇 '에어스타'를 대상으로 e-서비스 품질, 태도, 서비스 만족도, 행동 의도 간의 관계를 분석하였다. 온라인 설문조사 결과, 정보 습득 용이성, 기능성, 흥미, 태도, 서비스 만족도가 행동 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 ICT 및 스마트 기술을 활용하여 고객 만족도를 극대화하기 위한 전략적 정보를 제공한다.
학술지 영향력
[이벤트컨벤션연구]
- KCI
- 1.11
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