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항공사 키오스크의 기술수용특성 및 재이용의도의 영향관계: 무인서비스 실패유형의 조절효과를 중심으로

저자

정윤희

학술지명

관광연구저널

출판/발행연도

2020

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 항공사 셀프서비스 품질과 기술수용 특성, 재이용의도 간의 관계에서 서비스 실패 유형의 조절효과를 분석하였다. 특히 정보품질, 서비스품질, 유용성, 용이성이 기술수용에 미치는 영향과 기술 실패, 설계 오류, 대기 지연 등의 서비스 실패가 고객 행동에 미치는 영향을 조사하였다. 설문조사 결과, 셀프 체크인 서비스의 효과적인 이용을 위한 시사점을 도출하였다.

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