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고가와 저가 브랜드 프랜차이즈 미용실 고객들의 브랜드 이미지와 지각가치의 고객 만족도와의 관련성

저자

조주영, 윤정숙, 이용환

학술지명

국제보건미용학회지

출판/발행연도

2020

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 고가 및 저가 프랜차이즈 미용실 이용 고객의 브랜드 이미지와 지각 가치, 그리고 고객 만족도 간의 관계를 분석하였다. 연구 결과, 고가 미용실 이용 고객은 저가 미용실 이용 고객보다 상징적/기능적 브랜드 이미지 및 지각 가치가 높았으며, 이는 고객 만족도 향상으로 이어졌다. 저가 미용실의 경우 기능적 브랜드 이미지 향상이 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

학술지 영향력

[국제보건미용학회지]