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배달 음식 서비스의 고객 재구매 의사결정 요인에관한 연구

저자
양진영, 이행주
학술지명
고객만족경영연구
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 언택트 시대에 급증하는 배달 음식 서비스의 특성을 고려하여 고객 재구매 의사에 영향을 미치는 요인을 분석하고자 한다. 설문조사를 통해 고객이 배달 업체를 선택할 때 중요하게 생각하는 속성을 파악하고, IPA, RPA, RIA 방법을 제안하여 재구매 의사 결정에 미치는 영향을 분석한다.

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