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구독형 OTT 서비스 특성이 이용자 만족과 지속 사용 의도에 미치는 영향: 넷플릭스 이용자를 대상으로
저자
정용국, 장위
학술지명
한국콘텐츠학회 논문지
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 넷플릭스 서비스 특성(콘텐츠 다양성, 요금제 적절성, 추천 시스템, N-스크린 서비스, 몰아보기, 서비스 품질)이 이용자 만족과 지속 사용 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 콘텐츠 다양성, 추천 시스템, 몰아보기, 서비스 품질은 이용자 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 다시 지속 사용 의도에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 요금제 적절성은 지속 사용 의도에 직접적인 영향을 미치는 반면, N-스크린 서비스는 유의미한 영향을 미치지 않았다.
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