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비즈니스호텔의 서비스품질과 서비스가치가 브랜드이미지와 추천의도에 미치는 영향

저자

정지혜, 박영진

학술지명

호텔경영학연구

출판/발행연도

2017

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 비즈니스호텔의 서비스품질과 서비스가치가 브랜드이미지와 추천의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 서울시내 비즈니스호텔 투숙객을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 서비스품질과 서비스가치는 브랜드이미지에 유의한 영향을 미치며, 브랜드이미지는 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 비즈니스호텔 활성화를 위해 서비스품질 및 가치 향상이 중요하다는 것을 시사한다.

학술지 영향력

[호텔경영학연구]