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옴니채널 브랜드에 대한 경험적 인식이 관계품질에 미치는 영향
저자
옥정원, 윤대홍, 최태호
학술지명
한국산학기술학회논문지
출판/발행연도
2017
주제
요약
본 연구는 옴니채널 브랜드에 대한 체험 인식이 소비자-브랜드 관계 품질에 미치는 구조적 관계를 도출하고 검증했습니다. 부산지역 대학생 및 직장인 중 SSG.닷컴 이용 경험이 있는 210명의 설문조사 결과를 분석한 결과, 옴니 브랜드 체험은 소비자의 인지적, 감정적 반응에 중요한 영향을 미치며, 관계 형성은 체험과 신뢰를 통해 이루어짐을 확인했습니다.
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