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감정노동, 그 이름의 함정
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내 마음의 고요함 감정노동의 지혜
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감정노동 : 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가 =
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최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 : 서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다
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감정 자본주의
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Emotional labor : putting the service in public service
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서비스사회의 구조 변동 : 노동체제의 전환과 생활세계의 변화
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