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텍스트 네트워크 분석을 이용한 보험 이미지 분석

저자
박경보, 고해리, 홍종의
학술지명
예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
출판/발행연도
2018
주제
요약

본 연구는 텍스트 마이닝과 텍스트 네트워크 분석을 통해 소비자들의 농협보험 이미지에 대한 분석을 실시하였다. 분석 결과, 농협보험의 긍정적 이미지는 안전과 안정으로, 부정적 이미지는 우려와 불안으로 나타났다. 인터뷰 결과, 자산 규모 등이 안정적인 재무 및 보험금 지급으로 안전함이 긍정적 이미지의 주요 요인이며, 정보 유출 사태로 인한 개인정보 유출 우려가 부정적 이미지의 주요 요인으로 확인되었다.

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