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은행의 서비스품질이 기업거래 만족과 기업과 개인거래 통합에 미치는 영향 - 중소기업 CEO를 중심으로

저자

이세나, 이석규, 조혜정

학술지명

소비문화연구

출판/발행연도

2018

주제

요약

본 연구는 중소기업 CEO를 대상으로 기업 금융 거래 시 서비스 품질 요인(관계적 품질, 기능적 품질, 경제성)이 중요하며, 개인-기업 거래 통합에는 관계적 품질과 문제 해결 능력이 영향을 미친다는 것을 밝혀냈다. 또한, PB 시장 선점을 위한 금융기관의 마케팅 활동 활성화에도 불구하고 PB 고객에 대한 심층적인 연구가 부족한 실정을 지적하며, 서비스 품질 향상 및 통합 거래 전략 수립에 대한 시사점을 제시한다.

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