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인터넷전문은행에 대한 소비자 이용만족도에 영향을 미치는 요인 분석

저자

정주원, 조소연

학술지명

소비문화연구

출판/발행연도

2018

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 인터넷전문은행 이용 경험자를 대상으로 예적금 및 대출 이용만족도와 영향 요인을 분석하였다. 연구 결과, 이용만족도는 성별, 연령, 가계소득 등 인구통계학적 요인과 지각된 위험, 수용요인(편리성, 유용성, 유희성)에 따라 유의미한 차이를 보였다. 특히, 유용성과 편리성은 예적금 이용만족도에, 유희성은 대출 이용만족도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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