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무용학원의 고객지향성과 고객만족 및 만족 후 행동의 구조적 관계
저자
조윤라, 정영재
학술지명
한국체육과학회지
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 무용학원 고객의 고객지향성이 고객만족 및 만족 후 행동에 미치는 구조적 관계를 분석하였다. 서울 및 경기도 소재 무용학원 고객 275명을 대상으로 설문조사를 실시하여 통계 분석을 수행한 결과, 고객지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치며, 고객만족은 구전 의도, 관계 재이용 의도, 관계 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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