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IPA를 이용한 크루즈 관광객의 선택속성과 만족도, 재이용의도, 추천의도 간의 영향관계 연구
저자
권태일, 노선희
학술지명
호텔경영학연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 IPA 분석을 통해 크루즈 관광객의 선택속성이 만족도, 재이용의도, 추천의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 크루즈 선택속성은 관광 서비스 수준, 크루즈 상품 가치, 대내외 환경의 3가지 요인으로 구분되었으며, 선택속성은 만족도에, 만족도는 재이용 및 추천 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과는 크루즈 산업 발전을 위한 전략적 시사점을 제시한다.
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