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The Application of SERVQUAL Distribution In Measuring Customer Satisfaction of Retails Company
저자
Murdifin Haming, Imaduddin Murdifin, A. Zulfikar Syaiful, Aditya Halim Perdana Kusuma Putra
학술지명
유통과학연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 마카사르 소매업에서 고객이 인식하는 서비스 품질의 차원을 분석하고 조사하는 것을 목표로 한다. SERVQUAL 모델을 사용하여 고객 만족도에 영향을 미치는 서비스 품질 요인을 파악하고자 한다.
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