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온라인 리뷰 분석을 활용한 카지노 호텔 이용 경험에 관한 연구

저자
반현정, 김해동, 김학선
학술지명
Culinary Science & Hospitality Research
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 몬테카를로 카지노 호텔 이용 고객 경험을 이해하기 위해 온라인 리뷰 데이터를 활용하여 의미 네트워크 분석을 실시하였다. 분석 결과, 엔터테인먼트, F&B, 서비스, 물리적 환경의 4가지 주요 주제가 도출되었으며, 이는 카지노 호텔 산업의 마케팅 전략 개발에 실질적인 시사점을 제공할 수 있다.

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