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국내 시중은행 영업점 직원의 eCRM 시스템 활용이 CRM 성과 인식에 미치는 효과에 관한 실증연구

저자
이준섭
학술지명
무역연구
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 국내 시중은행 영업점 직원의 eCRM 시스템 활용이 고객 지향성과 적응적 판매 행동에 미치는 영향, 그리고 이러한 요인들이 CRM 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, eCRM 시스템 활용은 고객 지향성과 적응적 판매 행동에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 결국 CRM 성과 향상으로 이어진다.

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