LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

검색으로 돌아가기

국내 시중은행 영업점 직원의 eCRM 시스템 활용이 CRM 성과 인식에 미치는 효과에 관한 실증연구

저자

이준섭

학술지명

무역연구

출판/발행연도

2020

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 국내 시중은행 영업점 직원의 eCRM 시스템 활용이 고객 지향성과 적응적 판매 행동에 미치는 영향, 그리고 이러한 요인들이 CRM 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, eCRM 시스템 활용은 고객 지향성과 적응적 판매 행동에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 결국 CRM 성과 향상으로 이어진다.

원문보기 구글 스칼라에서 보기 출처 바로가기 찜하기 컬렉션에 담기

Read
관심없음
카카오톡 공유
공유
EndNote 내보내기

인용 논문(0)

해당 논문이 인용한 논문 목록

논문 지표

연관 콘텐츠

LikeSNU에서 의미기반으로 분석하여 연관된 자료를 추천해드립니다.

도서
논문
강의

Customer relationship management : a database approach
- # 고객 유지
- # 고객 지원
Electronic Customer Relationship Management
- # 비즈니스, 경영
Essentials of CRM : aguide to customer relationship management
- # 고객 유지
- # 고객 지원
Managing in recovering markets
- # 마케팅
- # 경제, 금융
- # 정보 시스템
COVID-19, technology and marketing : moving forward and the new normal
- # 마케팅
CRM at the speed of light : capturing and keeping customers in Internet real time
- # 인터넷
(중소기업 경영자를 위한) 경영 이론 교과서 =
- # 비즈니스, 경영
고객관계관리 =
- # 비즈니스, 경영
Adoption and implementation of AI in customer relationship management
- # 고객 유지
- # 인공지능(AI)
- # 마케팅
CRM의 이론과 사례
- # 비즈니스, 경영
CRM의 기술
CRM의 이론과 사례
- # 비즈니스, 경영
From tellers to sellers : changing employment relations in banks
- # 비즈니스, 경영
Implementing CRM : from technology to knowledge
- # 지식 관리
Implementing SAP® CRM : the guide for business and technology managers
- # 정보 시스템
- # 경영 정보 시스템
- # 프로세스 관리
죽은 CRM 살아있는 CRM
CRM 고객관계관리 전략 : 원리와 응용
- # 비즈니스, 경영
미디어 기업의 고객관계관리 =
- # 미디어
Effective CRM using predictive analytics
- # 분석
- # 데이터 과학
고객 심리학
- # 심리학

The impact of analytical crm on strategic crm, operational crm and customer satisfaction: Empirical study on commercial banks

Almohaimmeed B. · 2021

Uncertain Supply Chain Management

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

e-CRM 중심의 비영리기관의 공공기관 마케팅 활동에 대한 고객만족도, 인지도, 참여도 효과 분석 연구 : 대한적십자사 디지털 마케팅 활동을 중심으로

김옥희, 조윤정 · 2023

마케팅관리연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

Customer relationship management practices and organisational performance of commercial banks in Ghana: a mediation analysis

Eric Gonu; Johnson Okeniyi; Gloria Kakrabah-Quarshie Agyapong · 2023

Journal of Financial Services Marketing

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

대면채널 판매원의 정서적 공감능력이 CRM성과와 판매성과에 미치는 영향: 고객 지향성의 영향력을 중심으로

이준섭, 손정민 · 2018

마케팅관리연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

서비스기업의 고객경험관리역량이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 은행서비스를 중심으로

정현석 · 2022

한국산업정보학회논문지

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

호텔 CRM시스템 운용이 종사원 역량증진과 경영성과에 미치는 영향 -제주도내 특급호텔 종사원을 대상으로-

강숙영 · 2008

관광경영연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

Effects of CRM Success Factors on Job & Customer Performance in Banking Sectors: Focused on the Mediating Effect of Internal Member Satisfaction

변윤상; 박정열 · 2017

유통과학연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

Investigating the impact of ECRM success factors on business performance: Jordanian commercial banks

Al-Dmour H.H.,Algharabat R.S.,Khawaja R.,Al-Dmour R.H. · 2019

Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

The influence of knowledge creation process on customer relations management: evidence from Palestinian commercial banks

Abusharbeh M. · 2023

EuroMed Journal of Business

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

금융기관에서 관계편익이 브랜드충성도에 미치는 구조적 영향 The Structural Effects of Relational Benefits on Brand Loyalty in Financial Institute

장정빈; 김신; 최정일 · 2017

품질경영학회지

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

Examining the consequences of adaptive selling behavior by door-to-door salespeople in the Korean cosmetic industry

Amenuvor F.E.,Yi H.T.,Boateng H. · 2022

Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

A new model to evaluate the success of electronic customer relationship management systems in industrial marketing: the mediating role of customer feedback management

Liu Y.,Chen Z. · 2023

Total Quality Management and Business Excellence

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

판매직 종사자의 고객지향성과 직무성과의 관계에서 적응수행의 매개효과 The Mediating Effect of Adaptive Performance on the Relationship between Customer Orientation and Job Performance of Sales Employees

김주련 · 2024

휴먼웨어연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

Bank customer loyalty and satisfaction: the influence of virtual e-CRM

Mang’unyi, E.E.; Khabala, O.T.; Govender, K.K. · 2018

African Journal of Economic and Management Studies

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

Electronic customer relationship management (E-CRM), customer experience and customer satisfaction: evidence from the banking industry

Kumar P.,Mokha A.K.,Pattnaik S.C. · 2022

Benchmarking

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

Organizational Resource Based Perspective on e-CRM Satisfaction and e-CRM Success

노미진; 장형유 · 2014

인터넷전자상거래연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

Customer oriented determinants of e-crm success factors

Salameh A.A.,Hatamleh A.,Azim M.S.,Kanaan A.G. · 2020

Uncertain Supply Chain Management

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

B2B 영업환경에서 고객지향성의 두 가지 유형이 영업성과에 미치는 영향 The Impact of Two Types of Customer Orientation on Sales Performance in the B2B Sales Environment

조연진 · 2025

경영컨설팅연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

Service, People and Customer Orientation: A Capability View to CRM and Sustainable Competitive Advantage

Bhat, S.A.; Darzi, M.A. · 2018

Vision

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

영업사원의 감성지능이 직무만족, 서비스지향성, CRM성과에 미치는 영향 The Effects of Emotional Intelligence for Job Satisfaction, Service Orientation and the Performance of Customer Relationship Management

전타식 · 2016

고객만족경영연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

서비스마케팅 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
서비스마케팅과 제품마케팅과의 차이를 논의하고 서비스연구의 여러가지 모형을 검토함으로써 서비스 마케팅의 이론적 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등의 서비스 마케팅의 기본전략을 다룬후 서비스마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스품질측정, 서비스 기업조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.
- # 마케팅
- # 마케팅 믹스
- # 서비스 관리
소비자행동 경영전문대학원 경영학과
전선 / 대학원
본 과목에서는 소비자 행동과 관련된 이론과 연구결과들을 살펴본다. 학생들로 하여금 심리학, 경제학, 사회학 그리고 인류학 등의 소비자행동관련 연구를 학습하게 하고, 얻은 지식을 다양한 마케팅 문제에 적용하는 능력을 갖추게 하는 데 그 목적이 있다.
- # 마케팅
인사관리연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
인적자원의 효과적인 관리와 개발을 통하여 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있을 뿐 아니라, 나아가 인적자원을 기반으로 한 경영전략의 수립 및 달성이 가능하다는 점에서 인사관리는 기업경영에 있어서 매우 중요한 분야라고 할 수 있다. 본 과목에서는 종래의 인사직능 위주의 인사관리에서 벗어나 인사관리 및 인적자원의 전략적 중요성에 기반한 인사관리를 다루고자 한다. 특히 기업 인사관리의 새로운 추세와 형성요인에 관한 이해를 하고 우리나라 기업 인사관리의 방향에 관한 평가와 전망, 그리고 새로운 제안을 시도한다.
- # 인적 자원 관리
- # 인적 자원
- # PR
소비자신용특론 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
소비자의 신용사용의 이론적인 틀을 이해하고 소비자신용이 소비행동에 미치는 영향을 살펴보며 적절한 소비자신용관리방법을 학습한다.
- # 신용 분석
- # 신용정보
- # 신용 조회
인사관리 경영대학 경영학과
전필 / 학사
조직의 경쟁우위 창출요인으로서 인적자원은 전략적 중요성을 지니고 있다. 즉, 경영전략의 효과적 달성을 위해 인사전략이 수립/수행 되어야 할 뿐 아니라, 나아가 인적자원의 경쟁우위를 기반으로 조직의 경쟁우위를 제고하기 위해 경영전략이 수립/수행 될 수 있다는 관점에서 인사관리의 중요성이 재조명되고 있다. 이러한 관점에서 본 과목에서는 인사관리의 세부분야(선발, 개발, 평가, 보상, 승진, 퇴직 등)에 관한 기초이론과 제도를 다루며 사례연구를 통하여 인사관리에 관한 실용적이고 심도있는 사고능력을 개발하고자 한다.
- # 인적 자원 관리
- # 인적 자원
소비자행동 경영대학 경영학과
전선 / 학사
본 과목에서는 소비자가 어떻게 구매의사결정을 내리며, 경영자로서 이 지식을 활용하여 기업이나 조직이 어떻게 효과적 마케팅 의사결정을 내릴 수 있는가 하는 것을 배우고자 한다. 또한 학생들은 사례 연구 및 심층 면접에 바탕을 둔 프로젝트를 수행함으로써 소비자 행동 지식을 전략적으로 활용하는 방안을 모색하게 된다.
- # 마케팅
소비자학이론특강 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
사회의 기능이 분화되고 복잡해지면서 소비자가 당면하는 문제도 다양해졌다. 이에 현대 소비자학이론의 현황 및 변화방향을 다학문적으로 접근하여 소비자학을 이해함으로서, 소비자의 복지를 모색하고 해결책 및 정책적 방안을 검토할 필요성이 요구된다. 본 수업에서는 다양한 소비자학 이론의 학습을 통해 소비자학의 이론적인 토대를이해하고 실용적 적용방안을 모색한다.
- # 생물 기능
대학원논문연구 경영대학 경영학과
논문 / 대학원
이 과목에서는 비정규적인 강의와 함께 연구를 수행하는데 있어 필요한 기법을 익히기 위한 몇 개의 토론 분과가 만들어질 것이다. 강독은 이론과 실증연구에 있어 대표적인 논문들뿐만 아니라, 연구방법론에 관한 논문들도 포함한다. 학생들은 강독 논문들을 평가하는 숙제와 함께 자신의 관심분야 연구를 위한 기말논문을 제출하여야 한다.
- # 수학교육
- # 독서
머신러닝의 마케팅 응용 경영전문대학원 경영학과(Executive MBA)
전선 / 대학원
마케팅 활동의 효과를 높이는 방향의 하나로서 데이터에 기반한 과학적인 마케팅 실행에 대한 필요성이 지속적으로 높아지고 있는데, 데이터 사이언스 및 인공 지능 분야의 핵심 요소 중의 하나인 머신 러닝 기법들이 이러한 과학적이며 효과적인 마케팅 프로그램을 실행하는데 있어 매우 유용한 도구로서 활용될 수 있을 것이다. 본 과목에서는 마케팅 의사 결정의 품질을 높이기 위해 머신러닝의 다양한 분석 기법을 효과적으로 활용하는 방법에 대해 학습하는데, 마케팅 의사 결정의 종류가 다양하고 또한 이들 종류별로 필요한 데이터와 적절한 분석 기법이 상이하므로 마케팅 의사 결정 종류별로 어떠한 데이터를 어떠한 기법을 통하여 분석할 것인지에 대한 체계를 중심으로 학습한다.
- # 기계 학습
- # 마케팅
- # 인공지능(AI)
소비자시장환경분석론 생활과학대학 소비자아동학부
전선 / 학사
거시적으로는 시장구조와 유통경로를 분석하고 미시적으로는 개별기업의 가격관리, 유통, 광고, 판매촉진 등 마케팅 전략을 이해함으로써 소비자들에게 상품이 제공되기까지의 각 단게를 살펴보고 이를 통해 소비자복지 향상을 위한 시장환경 개선방안을 모색한다.
- # 시장 환경
- # 미시경제학
- # 환경 과학
소비자행동론연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
본 강좌에서는 소비자행동과 관련된 최신 사례 및 논문들을 통해서, 석사 과정 학생들에게 소비자행동을 이해하게 하고, 소비자행동과 관련된 주요 이슈들을 논의하는 것을 목적으로 한다. 또한 학생들은 사례 연구 및 심층 면접에 바탕을 둔 프로젝트를 수행함으로써 소비자 행동 지식을 전략적으로 활용하는 방안을 모색하게 된다.
- # 지식 관리
회계정보의 분석과 활용 경영전문대학원 경영학과(Executive MBA)
전선 / 대학원
본 과목은 회계학, 재무관리, 통계학, 경제학 등 경영학 및 경제학에 대한 기본지식을 갖춘 학생들을 대상으로, 1) 정형 회계정보, 비정형 회계정보, 그리고 비회계자료들을 이용한 분석 툴을 학습하고, 2) 이를 이용하여 실무적 통찰력을 제공하는 것을 그 목적으로 한다. 학생들은 자료를 수집하고 조직하여 분석하는 과정에서 분석 툴의 유용성과 한계를 학습하고, 이를 응용하여 기업과 시장의 여러 의사결정의 타당성을 평가해 볼 기회를 갖는다.
- # 회계
- # 분석
- # 재무 회계
소비자 심리 세미나: 정보처리, 소비자동기, 설득 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목의 주목적은 석,박사과정 학생들에게 소비자 행동분야와 밀접한 사회심리, 사회인지이론 등 인접학문의 중요 이론과 흐름을 소비자 심리의 맥락에서 이해하게 하여, 궁극적으로 소비자 행동분야의 연구주제로 통합하여 개발하고 성공적으로 실행할 수 있는 연구자가 될 수 있는 기반을 마련하는 것이다.
- # 심리학
- # 정보 처리
- # 사회 심리학
치의재생 바이오기술 특허분석 및 실무 치과대학 치의과학과
전선 / 대학원
치과 영역에서의 조직재생을 포함, 재생치료 전반적인 영역에서의 바이오 의료기술의 특허동향, 특허 분석 에 대해서 학습하고 연구성과를 지적재산권으로 확보하기 위한 사례분석, 특허작성 등의 실무과정을 통해 학생들이 기초연구단계에서부터 특허에 대한 개념을 확립하고, 성과를 제고할 수 있도록 함.
- # 지적 재산권
- # 재생 의학
- # 생명공학
경영통계론 공과대학 협동과정 기술경영·경제·정책전공
전선 / 대학원
방대하고 다양한 경영관련자료의 통계적 처리에 관한 기본이론과 실제를 통해 자료의 분석능력과 미래예측능력을 배양하고 객관적인 판단자료의 작성기술을 익히며 나아가 연구방법론의 기본지식을 이해함으로써 체계적이고 과학적인 문제해결능력을 습득한다.
- # 통계학
- # 확률론
농식품 공급망 회복탄력성 농업생명과학대학 농경제사회학부
전선 / 대학원
본 강의는 농식품 공급망에서의 레질리언스 역량 강화에 대한 이론 및 모형을 다루고 농식품 공급망 레질리언스와 관련된 주요 이슈 및 연구 동향을 살펴보며 이를 통해 공급망 레질리언스 구축 방안에 대해 심층적으로 논의하는데 그 목표를 두고 있다. 구체적으로 농식품 공급망에서의 다양한 리스크 요인들을 살펴보고 이에 대해 공급망 입지 및 공급망 설계, 구매 및 공급자 관리, 생산 및 운영 등의 전략적 접근 방안을 다루게 된다.
- # 공급망
- # 조달
- # 회복 탄력성
농식품 공급망 및 운영전략 연구 농업생명과학대학 농경제사회학부
전선 / 대학원
본 과목에서는 농식품 산업에서의 공급망 및 운영전략과 관련하여 기후변화 및 지속가능성, 공급망 레질리언스 및 글로벌 공급망 운영전략 등의 관점에서 기본적인 이론과 모형을 습득하고 해당 분야의 최근 연구 동향을 살펴보는 것을 목표로 한다. 구체적으로 공급망 입지 및 네트워크, 구매 전략, 공급망 협력, 생산 및 운영전략, 공급망 혁신기술 등의 연구 분야에서 주요 연구 결과를 논의하고 새로운 연구 문제를 창출할 수 있도록 한다.
- # 공급망
- # 공급망 관리
- # 식품 산업
조직행동론 경영전문대학원 경영학과
전선 / 대학원
기업 조직 내에서 효율적으로 업무를 수행하기 위해서는 다른 구성원들과 같이 협력을 해야 한다. 더욱이 성공적인 관리자 또는 경영자가 되기 위해서는 다른 구성원들과 효율적으로 일한 수 있는 방법을 알아야 할 것이다. 또한 한 조직의 역량은 구성원들의 역량에 의해서 결정이 된다. 따라서 조직 내에서 구성원들의 행동을 이해하는 것은 성공적인 관리자 및 경영자가 되기 위해서는 조직 구성원들의 행위에 대한 이해가 필수적이라 할 수 있다. 본 과정에서는 동기부여, 리더십, 의사 결정 등의 내용을 다루게 된다. 효율적인 학습을 위하여 강의, 사례연구, in-class exercise 등 다양한 강의기법이 사용된다.
- # 컴퓨터 과학
인사 및 조직관리 경영전문대학원 경영학과
전필 / 대학원
사람과 문화에 대한 효과적인 관리는 기업의 경쟁우위 확보에 큰 영향을 미치기 때문에 기업은 인적자원관리 (HRM) 전략을 선제적으로 수립하고 집행해야한다. 성공적인 HRM 전략의 수립 및 집행은 스탭과 라인 모두의 책임이며 조직구성원 모두는 인적자원관리에 대한 수준높은 이해가 필요하다. 이 수업은 인적자원관리와 관련된 전략적, 핵심적 이슈들을 다루며, 학생들이 관리자로서 경력을 쌓는 과정에서 직면하게 될 인적자원관리 과제를 효과적으로 대처할 수 있는 역량 향상을 목표로 한다.
- # 인적 자원 관리
- # 경쟁 우위
- # 인적 자원
촉진관리론세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 촉진관리에 관련된 여러 마케팅 커뮤니케이션 이론, 개념, 연구 및 실제 적용을 소개한다. 광고, 판매촉진, PR, 인적 판매 등 촉진믹스의 여러 요소를 심층적으로 다루며, 인터넷 광고 등 최근 연구동향도 아울러 분석하여 변화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
- # 판매 촉진
- # 마케팅 커뮤니케이션
- # 홍보

서울대학교 빅데이터 지식정보플랫폼

전체 메뉴

최근 확인한 콘텐츠

국내 시중은행 영업점 직원의 eCRM 시스템 활용이 CRM 성과 인식에 미치는 효과에 관한 실증연구

loading...

컬렉션 정보

콘텐츠 추가하기

콘텐츠 추가

컬렉션 정보

죄와벌

컬렉션 정보

공개된 컬렉션은 다른 이용자에게 노출되는 콘텐츠입니다.
다음 내용은 공개가 제한되거나 삭제 될 수 있습니다.