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해안관광지에 위치한 레스토랑의 물리적환경과 서비스품질이 재방문의도에 미치는 영향
저자
김헌철
학술지명
해양관광학연구
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 해안관광지 레스토랑의 물리적 환경과 서비스 품질이 재방문 의도에 미치는 영향과 레스토랑 이미지가 미치는 조절 효과를 조사하였다. 연구 결과, 물리적 환경(편안함, 미적 감각, 청결함)은 서비스 품질 및 재방문 의도에 영향을 미치며, 서비스 품질 또한 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 레스토랑 이미지는 물리적 환경, 서비스 품질, 재방문 의도 간의 관계에서 조절 효과를 갖는 것으로 확인되었다.
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