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정부출연연구기관의 서비스 품질, 고객만족 및 성과의 구조적 관계분석: 경제･인문사회연구회 산하 6개 정부출연연구기관을 중심으로

저자
김성원, 이은희, 박수경
학술지명
한국정책연구
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 정부출연연구기관의 서비스 품질이 고객 만족을 거쳐 기관 성과에 미치는 영향을 분석하고 실증적으로 검증하였다. 6개 기관의 고객 만족도 설문조사 자료를 활용하여 구조방정식 모형 분석을 실시한 결과, 서비스 과정품질, 결과품질, 사회적품질이 고객 만족에 유의미한 영향을 미치며, 특히 사회적품질은 미시적 및 거시적 성과에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다.

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