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The Impact of Corporate Recovery Efforts on Corporate - Customer Relationship
저자
문지효
학술지명
유통경영학회지
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 불가항력적인 상황(자연재해로 인한 활주로 폐쇄 등)으로 인한 항공편 취소 또는 지연을 경험한 고객을 대상으로 서비스 회복 노력이 고객 만족도에 미치는 영향을 조사했습니다. 분배적 정의와 절차적 정의는 회복 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 회복 만족도는 고객의 자발적 행동 및 장기적 지향에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
학술지 영향력
[유통경영학회지]
- KCI
- 0.90
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