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중국내 자동차 유통기관의 서비스품질과 고객만족 관계에서 브랜드 신뢰성과 서비스 현지화의 매개효과
저자
고숭, 임성훈
학술지명
무역연구
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 중국 자동차 유통 기관의 서비스 품질과 고객 만족 간의 관계에서 브랜드 신뢰성과 서비스 현지화의 매개 효과를 검토합니다. 구조 방정식 모형 분석 결과, 서비스 품질, 고객 만족, 브랜드 신뢰성, 서비스 현지화 간에 모두 유의미한 정적 상관관계가 있으며, 브랜드 신뢰성과 서비스 현지화는 서비스 품질과 고객 만족 간의 매개 효과를 갖는 것으로 확인되었습니다.
학술지 영향력
[무역연구]
- KCI
- 1.54
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