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영화 플랫폼의 고객 경험을 중심으로 한 인공지능 기반의 디지털 트랜스포메이션(AIT)에 관한 시론적 연구 : 네이버 영화, 넷플릭스, 왓챠의 AI 적용사례를 중심으로

저자
여현덕, 신다혜
학술지명
창조와 혁신
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 네이버 영화, 왓챠, 넷플릭스 등 영화 플랫폼 서비스에 AI 기반 디지털 트랜스포메이션이 적용되면서 고객 경험이 어떻게 변화했는지 시론적으로 분석하였다. AI 트랜스포메이션의 특징으로 공급자 서비스 및 초개인화 추세를 분석하고 지표화를 시도하였다. 향후 AI 기술 활용을 통한 고객 경험 및 비즈니스 모델 발전의 가능성을 제시하였다.

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