LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

최근 확인한 콘텐츠

4건 더보기

4차산업혁명 기술이 호텔기업 및 직무역량에 미치는 중요도 및 영향 관계

저자

한진영, 이애리

학술지명

MICE관광연구

출판/발행연도

2020

주제

#거래, 무역

요약

본 연구는 4차 산업혁명 기술이 호텔 기업 및 직원 역량에 미치는 중요도와 영향을 조사하였다. 연구 결과, 빅데이터, 모바일, 사물인터넷, 플랫폼 등의 기술이 호텔 기업과 직무 역량에 큰 영향을 미치며, 특히 서비스 능력과 관련성이 높았다. 로봇 서비스 기술은 성격 역량에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객 만족도 향상을 위해 4차 산업혁명 기술의 적극적인 활용이 필요하다.

학술지 영향력

[MICE관광연구]