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미술관 관람객의 경험 향상 방안 -국립현대미술관의 관람객여정지도 분석 결과를 중심으로-
Author
이종윤, 류승완, 이민하
Journal Title
커뮤니케이션디자인학연구
Publication Year
2021
Topics
Summary
This study aimed to identify service failure points in the National Museum of Modern and Contemporary Art Seoul using a visitor journey map and to explore ways to enhance visitor experience. The analysis revealed service failure points in terms of convenience, attractiveness, accessibility, and educational quality, suggesting the need for expanded facilities, attractive content, and online art education programs.
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