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스피드 팩토리 로봇카페 서비스 개발의 전략적 요인에 관한 연구: 무인화 단계에 따른 평가

저자
김태진, 강주영
학술지명
경영학연구
출판/발행연도
2021
주제
요약

본 연구는 디지털 전환과 COVID-19 팬데믹으로 증가하는 로봇카페 서비스 개발을 위한 전략적 요인을 무인화 단계에 따라 도출하였다. 기술 수용 모델(UTAUT)과 서비스 품질(SERVQUAL)을 결합한 프레임워크와 델파이 기법을 통해 성능 기대, 사회적 영향, 촉진 조건, 신뢰 등 8가지 주요 요인과 18가지 세부 요인을 식별하였다.

학술지 영향력
[경영학연구]
KCI
1.44
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