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온라인 반품 행동요인에 대한 소비자 귀인 및 인지부조화의 영향: 중국 산동성(山東省) 소비자를 중심으로
저자
조군위, 단몽가, 박현정
학술지명
무역연구
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 온라인 시장에서 소비자의 반품 행동에 영향을 미치는 요인을 귀인 이론 및 인지 부조화 관점에서 분석하고자 한다. 중국 산동성 소비자를 대상으로 한 설문조사 결과, 외부 귀인은 제품 및 감정 불협화음을 유발하며, 이러한 불협화음은 기대 불일치 및 더 나은 제품 발견과 같은 반품 이유에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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