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항공사 내부마케팅이 지상직 직원의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 연구
저자
서호석, 임근욱
학술지명
관광연구저널
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 항공사 내부마케팅이 지상직 직원의 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 내부마케팅 요소(내부커뮤니케이션, 보상시스템 등)는 조직몰입의 각 유형(정서적, 지속적, 규범적)에 상이한 영향을 미치며, 특히 내부커뮤니케이션은 고객지향성 향상에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 이는 직원의 조직몰입이 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳐 항공사의 경쟁력 유지에 기여함을 시사한다.
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