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화주 기업의 항공 화물 운송 서비스 품질에 관한 중요도-만족도 연구: 항공특송업체와 프레이트 포워더를 중심으로
저자
홍고은, 오진호, 박근식
학술지명
무역학회지
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 항공특송업체와 프레이트 포워더 간 항공 화물 운송 서비스 품질에 대한 화주 인식 차이를 조사하고, 중요도-만족도 분석을 통해 시사점을 도출합니다. 연구 결과, 중요도 측면에서 문서 작업 전산화 사용 변수, 만족도 측면에서 고객 요청 및 사고 응대에서 두 그룹 간 차이가 있었습니다. 중요도-만족도 분석 결과, 문서 작업 전산화 및 사고 응대가 개선이 필요한 요소로 나타났습니다.
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