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토픽모델링을 통한 국내 대형항공사들의 서비스품질 비교: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로
저자
조민경, 이병주
학술지명
호텔관광연구
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 트립어드바이저의 영어 리뷰를 활용하여 대한항공과 아시아나항공의 서비스 품질을 토픽 모델링으로 비교 분석하였다. 분석 결과, 두 항공사는 고객 서비스, 기내 엔터테인먼트 등 공통적인 서비스 품질 요소를 가지면서도, 일등석, 환승 서비스 등에서 차이를 보였다. 이러한 결과를 바탕으로 통합 항공사의 경쟁력 강화를 위한 조화로운 노력이 필요하다.
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