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동반자 유형에 따른 인공지능 호텔에 대한 경험적 가치가 고객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향

저자

조민숙, 조성찬

학술지명

호텔관광연구

출판/발행연도

2021

주제

#인공지능(AI)

요약

본 연구는 국내 최초의 인공지능 호텔 투숙객을 대상으로 경험적 가치(효용적, 심미적, 재미, 서비스 가치)가 고객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 동반자 유형에 따라 심미적 가치와 재미 가치에 차이가 있으며, 경험적 가치는 고객 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과는 인공지능 서비스 도입 및 고객 경험 관리를 위한 호텔의 전략 수립에 기초 자료를 제공할 수 있다.

학술지 영향력

[호텔관광연구]