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판매서비스직 종사자들의 감정노동이 미치는 영향 연구
저자
복미정, 홍은실
학술지명
한국컴퓨터정보학회논문지
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 판매서비스직 종사자를 대상으로 감정노동의 표면행동과 내면행동이 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 판매서비스직 종사자는 표면행동보다 내면행동에서 감정노동 정도가 더 높았으며, 내면행동은 직무소진과 직장-가정 갈등을 감소시키는 반면 이타주의와 양심행동을 증가시키는 것으로 나타났다. 특히 감정노동의 내면행동이 다른 변수들보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
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