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요양보호사의 인간중심케어와 서비스 질의 관계 -요양보호사의 감정노동과 직무만족의 매개효과 중심-
저자
송명섭, 이영선
학술지명
한국산학기술학회논문지
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 요양보호사의 인간중심케어, 감정노동, 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 내면행위 감정노동이 서비스 질에 중요한 영향을 미치며, 인간중심케어가 감정노동을 매개하여 서비스 질에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 내면행위는 서비스 질과 정적 상관관계를, 표면행위는 부적 상관관계를 보였다.
학술지 영향력
[한국산학기술학회논문지]
- KCI
- 0.95
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