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The effects of airline service quality on intrinsic value, extrinsic value, satisfaction, commitment, and loyalty
저자
강경완, 정현화, 신재익
학술지명
관광연구저널
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 국내 항공사에서 제공하는 항공 서비스 품질이 내재적 가치, 외재적 가치, 만족도, 몰입, 충성도에 미치는 관계를 분석합니다. 분석 결과, 항공 서비스 품질은 내재적 가치에 가장 큰 영향을 미치며, 만족도는 몰입에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
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