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소비자분쟁해결환경 요인과 소비자역량 요인이 소비자분쟁해결방법 인지와 이용에 미치는 영향
저자
전상민
학술지명
소비자문제연구
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 소비자분쟁해결방법의 인지와 이용 활성화 방안을 모색하여 소비자 만족과 권익 증대를 목표로 한다. 사업자 고객상담, 1372 소비자상담, 소비자분쟁조정, 법원소송 등 소비자분쟁해결방법의 인지율과 이용 실태를 파악하고, 소비자분쟁 해결환경 및 소비자역량이 인지와 이용에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 소비자단체활동 참여, 분쟁해결창구 접근성 및 신뢰성이 소비자분쟁해결방법 인지에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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