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기업 출장 지정여행사의 업무효율성이 구전의도, 재이용의도에 미치는 영향

저자

서영수, 조민호

학술지명

관광진흥연구

출판/발행연도

2021

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 기업 출장 지정여행사의 업무 효율성이 구전 의도 및 재이용 의도에 미치는 영향과 고객 참여의 조절 효과를 분석하였다. 분석 결과, 업무 효율성의 세부 요소(편의성, 신뢰성, 수요 반영)는 모두 구전 의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 편의성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 구전 의도는 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 고객 참여는 구전 의도와 재이용 의도 간의 조절 효과를 나타내지 않았다.

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