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필라테스 이용자가 지각한 서비스 품질이 이용자의 재이용의도에 미치는 영향: 기능적 가치와 감정적 가치의 매개효과 연구
저자
정난희
학술지명
한국콘텐츠학회 논문지
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 필라테스 이용자의 서비스 품질 지각이 재이용 의도에 미치는 영향과 기능적/감정적 가치의 매개 효과를 분석하였다. 서비스 품질(외적 서비스, 강사 자질, 교육 프로그램, 수강료)은 기능적/감정적 가치 및 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미치며, 기능적 가치는 서비스 품질과 재이용 의도 간, 감정적 가치는 교육 프로그램 및 수강료와 재이용 의도 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다.
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