LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

감성 지성이 서비스 마케팅 믹스에 미치는 영향에 관한 연구: 조직 문화의 조절 효과

저자

이기목, 윤문선

학술지명

지역산업연구

출판/발행연도

2021

주제

요약

본 연구는 서비스 산업 구성원의 감성 지성이 서비스 마케팅 믹스(상품 개발, 가격 전략, 유통 전략, 커뮤니케이션)에 미치는 영향과 조직 문화의 조절 효과를 분석하였다. 연구 결과, 감성 지성은 서비스 상품 개발, 유통 전략, 커뮤니케이션 역량에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 가격 전략은 경영 성과에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 조직 문화는 감성 지성과 상품 개발, 채널 형성 및 유지, 커뮤니케이션 역량 간의 관계에서 조절 효과를 보였다.

학술지 영향력

[지역산업연구]