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관계마케팅활동이 관계만족 및 관계지속의도에 미치는 영향

저자

조상리, 조삼현

학술지명

융합정보논문지

출판/발행연도

2021

주제

요약

본 연구는 비대면 쇼핑 상황에서 관계 마케팅 활동(경제적, 사회적, 구조적)이 관계 만족 및 관계 지속 의도에 미치는 영향을 규명하였다. 경로 분석 결과, 할인과 같은 경제적 활동과 배송 서비스, 쇼핑몰 동선과 같은 구조적 활동이 관계 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 구조적 활동의 영향이 더 큰 것으로 확인되었다. 이는 온라인 쇼핑 환경에서 빠른 배송이나 편리한 쇼핑 환경이 경제적 혜택보다 관계 만족에 더 중요함을 시사한다.

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