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골프장 서비스품질이 장소애착도 및 고객행동에 미치는 영향
저자
이승은, 박은지, 박익렬
학술지명
융복합지식학회논문지
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 골프장 서비스 품질이 장소애착도와 고객행동에 미치는 영향을 분석하였다. 서비스 품질(유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성)은 장소애착도와 고객행동에 부분적으로 정적인 영향을 미치며, 장소애착도는 서비스 품질과 고객행동 간의 관계에서 부분적으로 매개 역할을 한다. 특히 유형성은 고객행동에 대한 장소애착도의 매개 효과가 두드러지며, 골프장의 물리적 환경 관리가 중요함을 시사한다.
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