LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

Back to Search

은행서비스품질이 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 몽골의 은행서비스를 중심으로

Author

GANTUMURKHONGORZUL, 김원종

Journal Title

유통물류연구

Publication Year

2021

Topics

#Service quality

Summary

This study analyzed the impact of bank service quality attributes on customer satisfaction and continuous use intention among Mongolian bank users. The analysis revealed that reliability, assurance, and interactivity positively influenced customer satisfaction, and customer satisfaction positively influenced continuous use intention.

Full Text View on Google Scholar Go Source Add to Selection Save as My Collection

Read
Not Interested
Kakao Share
Share
Export to EndNote

Quotation Papers(0)

List of papers cited by this paper

Thesis Indicator

Related Content

LikeSNU analyzes your query semantically to recommend related resources.

Books
Papers
Courses

은행서비스마케팅 =
- # Marketing
- # Finance
- # Financial services
세상을 바꿔라.
- # Social Sciences and Sociology
고객만족論 =
- # Business and Management
(전자상거래)성공전략 : 고객지향 커뮤니케이션의 답이다
- # Communication
- # E-commerce
- # Trade
Satisfaction : a behavioral perspective on the consumer
- # Marketing
Bank performance : a theoretical and empirical framework for the analysis of profitability, competition and efficiency
- # Competition
서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
- # Job satisfaction
Back to the future : using marketing basics to provide customer value : proceedings of the 2017 Academy of Marketing Science (AMS) annual conference
- # Marketing
- # Marketing management
- # Marketing science
Relationship marketing
- # Marketing
- # Marketing management
- # Relationship marketing
(전략적)마케팅관리
- # Marketing
- # Marketing management
Bank behaviour and resilience : effect of structures, institutions and agents
- # Financial system
- # Monetary policy
The Relationship between Service Environment and Consumer Satisfaction : Mediated by Hedonic and Utilitarian Shopping Value
- # Marketing
- # Environmental Science
Basel II 도입의 은행대출 및 거시경제에 미치는 영향과 대응방안 =
- # Basel ii
- # Capital requirement
- # Finance
Impulse buying behavior in shopping malls : a Malaysian perspective : the impulse buying behavior among consumers in the shopping malls in Malaysia
- # Advertising
쇼핑몰의 지각된 가치가 만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향
- # Business and Management
OECD国際経済統計ハンドブック : 統計·知識·政策
- # Economics and Finance
Relationship banking : cross-selling the bank's products & services to meet your customer's every financial need
- # Financial services
- # Retail banking
- # Marketing
서비스 경영론 =
- # Business and Management
Asian dimensions of services marketing
- # Marketing
방카슈랑스가 은행의 安全性및 效率性에 미치는 효과 =
- # Business and Management

몽골 은행서비스의 기업이미지와 서비스충성도 Corporate Image and Service Loyalty in Bank Service Settings of Mongolia

최철재; 미야그마르 두게르자브 · 2014

몽골학

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

몽골은행 서비스품질에 대한 고객의 기대불일치가 만족과 태도, 신뢰, 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 The Effect of Expectation Disconfirmation in Quality of the Mongolian Bank Service on Customer’s Satisfaction, Attitude, Trust, and Loyalty

알탄줄; 강만수; 박상규 · 2016

사회과학연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

몽골은행 서비스품질에 대한 고객의 기대불일치가 만족과 태도, 신뢰, 애호도에 미치는 영향에 관한 연구

알탄줄, 강만수, 박상규 · 2016

사회과학연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

몽골 은행서비스의 기업이미지와 서비스충성도

최철재, 미야그마르 두게르자브 · 2014

몽골학

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

몽골의 모바일 뱅킹 앱 만족도 영향 요인에 관한 연구: 서비스 특성과 품질 특성을 중심으로

멘드자르갈, 박상문, 김명수 · 2021

아태비즈니스연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

은행의 서비스품질이 고객만족과 관계지속의도 및 교차구매의도에 미치는 영향

주영재, 권혁기 · 2017

한국산업정보학회논문지

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

Exploring the relationship between customer loyalty and financial performance of banks: Customer open innovation perspective

Rashid M.H.U.,Nurunnabi M.,Rahman M.,Masud M.A.K. · 2020

Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

A meta-analysis of satisfaction in mobile banking: a contextual examination

Kumar P.,Chauhan S.,Kumar S.,Gupta P. · 2023

International Journal of Bank Marketing

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

Determinants of mobile bank usage among the bank users in North India

Srivastava, Shalini; Vishnani, Sushama · 2021

Journal of Financial Services Marketing

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

모바일뱅킹의 서비스품질이 고객만족과구매 후 행동에 미치는 영향

서은화, 윤호 · 2020

인천학연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

은행에서의 고객경험이 고객충성도에 미치는 영향 The Effects of Customer Experience at the Banks on Customer loyalty

전길구; 유한주 · 2016

품질경영학회지

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

패밀리 레스토랑의 서비스품질이 고객 반응에 미치는 영향 －한국과 몽골의 국가 비교를 중심으로－ Effect of Family Restaurant Service Quality on Customer Responses : Focusing on Comparison between Korean and Mongolian

뭉흐토야; 최지은 · 2016

경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

패밀리 레스토랑의 서비스품질이 고객 반응에 미치는 영향 －한국과 몽골의 국가 비교를 중심으로－

뭉흐토야, 최지은 · 2016

경영연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

The Effect of Mongolian Mobile Banking Service Quality on User Satisfaction

DAGVADORJ BOLOR ERDENE; 강민정 · 2024

The International Journal of Internet, Broadcasting and Communication

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

서비스 품질이 고객만족, 이미지와 구전의도 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction, Image, Word-of-Mouth and Intention to Reuse -Focused on the Users of NH Bank-

장동헌; 송춘호; 백승우 · 2015

금융지식연구

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

Determinants of service quality and its effect on customer satisfaction and loyalty: an empirical study of private banking sector

Islam R.,Ahmed S.,Rahman M.,Al Asheq A. · 2021

TQM Journal

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

The Effect of Delivery Service Quality in Online Shopping Mall on Customer Value, Customer Trust, and Relationship Persistence Intention

ENKHTSETSEG ENKHTUYA; 강민정 · 2024

The International Journal of Internet, Broadcasting and Communication

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

모바일 뱅킹 서비스 품질이 고객 만족도 및 충성도에 미치는 영향 The Effects of Mobile Banking Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty

심윤정; 서철승; 이동명 · 2017

한국경영공학회지

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Go to Reference Source

An Empirical Study of Determinants of Customer Satisfaction of Banking Sector: Evidence from Bangladesh

Gazi, M.A.I.; Rahaman, M.A.; Hossain, G.M.A.; Ali, M.J.; Mamoon, Z. · 2021

Journal of Asian Finance, Economics and Business

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

Impact of customer satisfaction on commercial banks in Nepal: Insights from a survey-based study

Yadav Mani Upadhyaya; Shiva Raj Ghimire; Nirdosh Agarwal; Khom Raj Kharel · 2024

Banks and Bank Systems

Read
Save as My Collection
Add to Selection
Not Interested
Get PDF
Go to Reference Source

서비스마케팅 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
서비스마케팅과 제품마케팅과의 차이를 논의하고 서비스연구의 여러가지 모형을 검토함으로써 서비스 마케팅의 이론적 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등의 서비스 마케팅의 기본전략을 다룬후 서비스마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스품질측정, 서비스 기업조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.
- # Marketing
- # Marketing mix
- # Service management
소비자학이론특강 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
사회의 기능이 분화되고 복잡해지면서 소비자가 당면하는 문제도 다양해졌다. 이에 현대 소비자학이론의 현황 및 변화방향을 다학문적으로 접근하여 소비자학을 이해함으로서, 소비자의 복지를 모색하고 해결책 및 정책적 방안을 검토할 필요성이 요구된다. 본 수업에서는 다양한 소비자학 이론의 학습을 통해 소비자학의 이론적인 토대를이해하고 실용적 적용방안을 모색한다.
- # Biological function
촉진관리론세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 촉진관리에 관련된 여러 마케팅 커뮤니케이션 이론, 개념, 연구 및 실제 적용을 소개한다. 광고, 판매촉진, PR, 인적 판매 등 촉진믹스의 여러 요소를 심층적으로 다루며, 인터넷 광고 등 최근 연구동향도 아울러 분석하여 변화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
- # Sales promotion
- # Marketing communications
- # Publicity
소비자행동 경영전문대학원 경영학과
전선 / 대학원
본 과목에서는 소비자 행동과 관련된 이론과 연구결과들을 살펴본다. 학생들로 하여금 심리학, 경제학, 사회학 그리고 인류학 등의 소비자행동관련 연구를 학습하게 하고, 얻은 지식을 다양한 마케팅 문제에 적용하는 능력을 갖추게 하는 데 그 목적이 있다.
- # Marketing
소비자행태론 생활과학대학 소비자아동학부
전선 / 학사
소비자보호와 소비자교육을 위한 기초로서 소비자행동을 연구한다. 소비자 구매의사결정과 정보처리과정을 사회심리적 모델을 중심으로 분석하고 이에 영향을 미치는 심리적, 사회적, 문화적 요인들을 검토한다.
- # Consumer protection
- # Marketing
소비자행동 경영대학 경영학과
전선 / 학사
본 과목에서는 소비자가 어떻게 구매의사결정을 내리며, 경영자로서 이 지식을 활용하여 기업이나 조직이 어떻게 효과적 마케팅 의사결정을 내릴 수 있는가 하는 것을 배우고자 한다. 또한 학생들은 사례 연구 및 심층 면접에 바탕을 둔 프로젝트를 수행함으로써 소비자 행동 지식을 전략적으로 활용하는 방안을 모색하게 된다.
- # Marketing
원격간호와 디지털헬스케어 간호대학
전선 / 대학원
원격간호는 이동 거리 및 시간의 감소를 통해 의료 비용 절감 및 의료 접근성 향상을 추구할 뿐만 아니라, 고질적인 간호 인력 부족 문제를 해결하는 데 기여하여 21세기 간호의 새로운 패러다임으로 자리 잡고 있다. 특히, 노인 인구의 증가와 만성질환 유병률의 상승으로 인해, 퇴원환자 및 재가환자의 회복을 지원하고 지속적인 치료 및 건강 관리를 제공하는 지역사회 간호에서 그 활용도와 중요성이 더욱 부각되어 왔다. 디지털 기술의 발전은 원격간호 및 이를 활용한 디지털 헬스케어를 간호 분야의 필수 요소로 만들었다. 따라서 본 과목에서는 학생들이 원격간호의 정의, 방식, 유형 및 사례를 학습하며, 간호 전반에 걸친 혁신적 변화를 촉진한 디지털 헬스케어에 대한 심층적인 이해를 도모할 수 있는 다양한 실례를 접하고 논의할 기회를 제공할 것이다.
- # Nursing
- # Workforce
소비자학연구 생활과학대학 소비자아동학부
전선 / 학사
소비자학 전반에 관련되는 문헌조사를 하여 학문연구의 이론적 바탕을 체득하고, 사회 진출한 소비자학 전공자들의 경험담을 통해 실질적인 적용에 대해서 이해한다. 논문의 평가, 연구문제의 설정 및 연구방안을 설계할 수 있는 능력을 향상시킨다.
- # Marketing
대학원논문연구 경영대학 경영학과
논문 / 대학원
이 과목에서는 비정규적인 강의와 함께 연구를 수행하는데 있어 필요한 기법을 익히기 위한 몇 개의 토론 분과가 만들어질 것이다. 강독은 이론과 실증연구에 있어 대표적인 논문들뿐만 아니라, 연구방법론에 관한 논문들도 포함한다. 학생들은 강독 논문들을 평가하는 숙제와 함께 자신의 관심분야 연구를 위한 기말논문을 제출하여야 한다.
- # Mathematics education
- # Reading
소비자 심리 세미나: 정보처리, 소비자동기, 설득 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목의 주목적은 석,박사과정 학생들에게 소비자 행동분야와 밀접한 사회심리, 사회인지이론 등 인접학문의 중요 이론과 흐름을 소비자 심리의 맥락에서 이해하게 하여, 궁극적으로 소비자 행동분야의 연구주제로 통합하여 개발하고 성공적으로 실행할 수 있는 연구자가 될 수 있는 기반을 마련하는 것이다.
- # Psychology
- # Information processing
- # Social psychology
인사관리연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
인적자원의 효과적인 관리와 개발을 통하여 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있을 뿐 아니라, 나아가 인적자원을 기반으로 한 경영전략의 수립 및 달성이 가능하다는 점에서 인사관리는 기업경영에 있어서 매우 중요한 분야라고 할 수 있다. 본 과목에서는 종래의 인사직능 위주의 인사관리에서 벗어나 인사관리 및 인적자원의 전략적 중요성에 기반한 인사관리를 다루고자 한다. 특히 기업 인사관리의 새로운 추세와 형성요인에 관한 이해를 하고 우리나라 기업 인사관리의 방향에 관한 평가와 전망, 그리고 새로운 제안을 시도한다.
- # Human resource management
- # Human resources
- # Public relations
한국어교육론연구 사범대학 국어교육과
전선 / 대학원
이 강좌에서는 외국어로서의 한국어교육의 교육과정과 관련된 여러 요인들과 각 요인들의 상호작용, 그리고 한국어교육과정 개발과 운영 등에 대하여 심도 있는 탐구를 진행하게 된다. 특히 한국어 교육내용의 선정과 위계화, 내용 체계의 조직 의 원리 등을 언어 요인, 문화 요인과 결부시켜 집중적으로 논구하게 된다.
- # Korean language
- # Linguistics
소비자신용특론 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
소비자의 신용사용의 이론적인 틀을 이해하고 소비자신용이 소비행동에 미치는 영향을 살펴보며 적절한 소비자신용관리방법을 학습한다.
- # Credit analysis
- # Credit history
- # Credit reference
문화예술 마케팅 세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 영화, 방송, 게임, 대중음악과 같은 엔터테인먼트 산업 및 공연, 전시 등 순수예술 산업과 관련된 마케팅 이슈를 다루게 되며, 일반 기업의 입장에서 문화예술을 마케팅에 활용하는 방법에 대한 내용을 포함한다. 수업은 주로 문화예술 마케팅에 관련된 국내외 문헌을 읽고 토론하는 형식으로 진행되며, 문화산업 특유의 연구 주제에 대한 이론 및 사례에 대한 강의가 병행된다.
- # Entertainment
- # Marketing
- # Arts
고급패션마케팅 생활과학대학 의류학과
전선 / 대학원
패션마케팅에 관련된 최근의 이론과 연구결과를 살펴보고, 우리나라 패션산업의 현황을 국내외적으로 파악한다. 패션산업의 발전을 위하여 해결하여야 하는 문제점을 통찰력을 가지고 관찰하여, 패션마케팅이론에 근거한 해결방안을 모색한다. 특히 상품기획과정에서 패션정보와 소비자정보의 수집, 분석 및 상품화 과정의 문제에 중점을 둔다.
- # Marketing
- # Fashion
리테일서비스 세미나 생활과학대학 식품영양학과
전선 / 대학원
본 과목은 전통적인 리테일 서비스뿐 아니라 진화하는 리테일 서비스의 현황 및 최신 이슈를 이해하는 것을 목적으로 한다. 특히 전통적으로 리테일 산업의 주류를 차지하는 식품과 의류 분야를 주요 예로 하여 서비스의 질 향상을 통한 고객 만족 및 리테일 산업의 발전을 위한 방향을 모색하고자 한다.
- # Clothing
통계와 의사결정모형 경영전문대학원 경영학과(Executive MBA)
전필 / 대학원
오늘날의 많은 경영의사결정은 해당 의사결정이 경영활동의 어떤 기능과 관계되는가와 상관없이 통계학과 경영과학에서 제시된 계량적 모형을 이용한 분석을 바탕으로 이루어지고 있다. 본 과목은 통계학과 경영과학의 최적화 과정에 대한 학생들의 기초적인 이해를 높이기 위해서 제시되었는데, 특히 가장 일반적으로 사용되는 MS/OR과 통계적 방법론에 대한 이해와 컴퓨터 프로그램을 이용해서 이러한 방법론들이 어떻게 실행되는가에 대해서 초점을 두고 있다. 본 과목을 통해서 학생들은 여러 가지 통계적 보고서를 평가하고, 이를 경영활동에 활용하는 능력을 가지게 될 것이며, 오늘날의 경영활동에서 기본적인 수단이 되는 통계적 방법론에 대한 기술을 배양하고, 경영환경에 대한 간단한 모형화를 통해 MS/OR과 통계적 방법론들이 얼마나 다양하게 활용되는가를 이해하게 될 것이다.
- # Statistics
- # Management science
- # Computer Science
소비자상담과 분쟁조정 생활과학대학 소비자아동학부
전선 / 학사
소비자 불만의 발생, 분석, 처방, 관리와 보호에 대해 조사하고, 상담 원칙과 기술을 이용하여 소비자 불만을 해결하는 방법을 결정하는 등, 소비자 상담에 대해 학문적인 접근을 시도한다.
- # Arbitration
정원학 개론 환경대학원 환경설계학과
전선 / 대학원
정원은 단순히 식물의 아름다움을 즐기거나 가벼운 휴식만을 위한 곳은 아니다. 정원은 신념과 이상, 나눔과 보살핌, 치유와 회복, 예술적 체험과 교류 등 다양한 가치가 담겨 있는 복합적인 효용의 장이다. 현대 사회에서 정원은 도시 열섬 완화, 대기질 개선, 도시 미기후 조절, 생물 다양성 증진 등에 긍정적으로 기여하면서 자연에 대한 가치와 감수성을 기르는 환경교육 및 실천의 장이기도 하다. 또 정원은 가족이나 이웃이 만나 교류하고 소통하면서 공동체적 정체성과 연대감을 형성하면서 환경 회복과 지속가능한 삶을 구현하는 데에도 중요한 역할을 한다. 그 외에도 정원은 노인이나 아이, 장애인 등 사회적 약자에게 치유와 건강 회복, 정서적 안정과 사회성 발달 등에 중요하게 작용한다. 본 과목은 정원이 지닌 다양하면서도 복합적인 가치와 효용을 살피고, 그 구체적인 면모를 앞서 살았던 동서양의 위인들이 정원을 통해 그들의 삶을 어떻게 펼쳐나갔는지를 살펴봄으로써 동시대 정원이 주는 실질적인 의미를 고찰해 보고자 한다. 아울러 한국사회에 급속히 퍼지고 있는 정원문화 현상을구체적인 실천 사례와 함께 살핌으로써 동시대 정원문화에 대한 비판적 읽기도 시도해 보고자 한다.
- # Solidarity
- # Social Sciences and Sociology
교통계획연구 환경대학원 도시계획학과
전선 / 대학원
표준적 도시교통계획과정의 이론적 구조와 문제점 그리고 실천모형의 장단점을 비교검토하고, 보다 일반적인 교통계획모형의 구성을 위한 여러 방법론과 고급이론을 소개함과 아울러 새로운 연구방향에 관해 연구한다.
- # Transportation engineering
- # Statistics
- # Transport

SNU Big Data Knowledge Information Platform

Full Menu

Your Browsing History

은행서비스품질이 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 몽골의 은행서비스를 중심으로

loading...

Collection Info

Add content

Add Content

Collection Info

죄와벌

Collection Info

Public collections are visible to other users.
The following content may be restricted or removed: