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은행서비스품질이 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 몽골의 은행서비스를 중심으로
저자
GANTUMURKHONGORZUL, 김원종
학술지명
유통물류연구
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 몽골 은행 사용자들을 대상으로 은행 서비스 품질 속성이 고객 만족 및 지속적 이용 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 신뢰성, 확신성, 상호작용성은 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객 만족도는 지속적 이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
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