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리뷰의 품질이 리뷰의 유용성에 미치는 영향: 리뷰 별점의 조절효과를 중심으로

저자

노민정

학술지명

디지털콘텐츠학회논문지

출판/발행연도

2021

주제

#컴퓨터 과학

요약

본 연구는 온라인 상거래에서 제품 리뷰의 유용성에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 리뷰의 질적 속성(텍스트 리뷰 품질)과 양적 속성(리뷰 별점) 간의 상호작용 효과를 살펴보았다. 아마존 도구 관련 고객 리뷰 데이터를 분석한 결과, 텍스트 리뷰 품질 향상은 리뷰 유용성 지각에 긍정적인 영향을 미치며, 특히 리뷰 별점이 중간 수준일 때 이러한 효과가 극대화되는 것을 확인했다.

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