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네일샵 서비스품질에 따른 고객만족도가 재방문의사에 미치는 영향
저자
장하영
학술지명
한국인체미용예술학회지
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 여성 네일샵 고객을 대상으로 서비스 품질이 고객 만족도 및 재방문 의사에 미치는 영향을 조사하였다. 연구 결과, 서비스 품질의 모든 요소(신뢰성, 유형성, 확신성, 공감성)는 고객 만족도와 재방문 의사에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 네일샵의 서비스 품질 개선을 통해 고객 유지율을 높이는 데 기여할 수 있음을 시사한다.
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