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항공사 승무원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객과의 라포 형성과 신뢰에 미치는 영향

저자
이지영
학술지명
한국항공경영학회지
출판/발행연도
2021
요약

본 연구는 항공기 기내에서 승무원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객과의 라포 형성 및 신뢰에 미치는 영향을 파악하고, 라포의 매개 역할을 확인하고자 한다. 연구 결과, 승무원의 언어적/비언어적 커뮤니케이션은 라포에 긍정적인 영향을 미치며, 라포는 신뢰 형성에 기여하는 것으로 나타났다.

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