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인터넷 쇼핑환경에서의 소비자 혼란과 쇼핑 피로감이 부정적 구매행동에 미치는 영향
저자
김종욱
학술지명
복식문화연구
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 인터넷 쇼핑 환경에서 소비자 혼란이 쇼핑 피로감 및 부정적 구매 행동에 미치는 영향을 분석하였다. 소비자 혼란의 하위 요인인 과부하 혼란과 유사성 혼란은 쇼핑 피로감에 유의미한 영향을 미쳤으며, 쇼핑 피로감은 부정적 구매 행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과는 인터넷 기업의 e-CRM 및 마케팅 방향 설정에 유용한 자료를 제공하고, 소비자의 합리적인 의사 결정 및 삶의 질 향상에 기여할 수 있을 것이다.
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