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서비스 기업의 강의품질이 교육만족, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향

저자
강아롱
학술지명
융합관광콘텐츠연구
출판/발행연도
2018
요약

본 연구는 서비스 기업의 강의품질이 교육만족도 및 고객지향성에 미치는 영향을 분석하고, 교육만족도가 직무만족을 매개하여 고객지향성에 영향을 미치는 관계를 규명한다. 연구 결과, 강의품질은 교육만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 교육만족도는 직무만족을, 직무만족은 고객지향성을 높이는 것으로 나타났다.

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