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토픽 모델링과 수정된 IPA를 활용한 O2O 주문·배달 앱에 대한 사용자 인식 연구

저자
윤혜정, 안재영, 박상철
학술지명
지식경영연구
출판/발행연도
2021
요약

본 연구는 코로나19 확산 이후 보편화된 O2O 주문·배달 앱 사용자의 서비스 품질 인식과 그림자노동 속성을 파악하고자 한다. 사용자 리뷰를 토픽 모델링으로 분석하여 8가지 서비스 품질 변수를 선정하고, 수정된 IPA 분석을 통해 각 변수의 중요도와 만족도를 평가하여 개선 방향을 제시한다.

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