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디지털 문화콘텐츠의 고객만족도 및 구매의도에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구

저자

왕루, 짱신단, 방기위, 배기형

학술지명

한국콘텐츠학회 논문지

출판/발행연도

2021

주제

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요약

본 연구는 중국 소비자를 대상으로 디지털 문화콘텐츠의 특성(오락성, 상호작용성), 지각된 가치, 위험이 고객만족도 및 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 오락성과 상호작용성, 지각된 가치는 고객만족도와 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 지각된 위험은 영향을 미치지 않았다. 또한 고객만족도는 오락성, 상호작용성, 지각된 가치와 구매의도 간에 부분 매개효과를 나타냈다.

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